这几天,演员胡兵登上了热搜,“50万积分被东航清零”话题火爆全网。
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胡兵在参加2024春夏国际男装周之余发了一条吐槽视频,略显无奈的他称自己之前累积了多次飞行里程,好不容易在东航拿到白金卡并攒了50万积分,结果因为疫情期间所有积分被清零,东航此前只通过短信提醒积分到期,自己多次维权失败。视频一出,瞬间激起网上千层浪,网友热议不断。
随后,东航客服人员接受媒体采访时表示,在2021年9月后的积分滚动有效,只要账户积分变化,有效期也随之后移36个月,此前时间段的积分有效期固定为36个月。目前,积分清零一般通过短信提醒,暂无其他提醒方式。
舆论发酵后,事情最终在名人效应影响下得以解决。胡兵工作室近日发文:“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通,将积分规则向我们进行了详细的说明。”而东航也在第一时间转发并表示:“精彩的旅程,离不开每一位旅客的理解和支持,我们会专注倾听,持续提升,让每一段旅途更加美好。”
和胡兵一样 好不容易攒的权益没了
“我也和胡兵一样,遇到了差不多的状况。” 家住杭州城西的小蓝这几天看到艺人胡兵的遭遇,不禁想起自己的消费经历。
“我有点儿佛,不常关心卡里的变动,但好不容易充值消费攒的权益没了,想想可惜。”小蓝向记者诉苦道,平时有去美容院消费的习惯,遇上重大节日,商家总会搞充值送活动。“之前买了一万多的护理项目,累积到了一定金额会送一些会员权益,其中包括1000元的产品抵用券和1000元的护理券。这些券都是在品牌小程序上发放的,并非实体券。虽然电子券标注了使用期限,但我也不会常去查看。这个月想用1000元的护理券,一看过期了,工作人员告诉我不能用了,公司有统一规定。”
记者大致查了一下,这家品牌连锁美容院已成立二十余年,在杭州设有多家门店。从网上的客评内容来看,提及最多的是环境和服务态度,以好评居多。
小蓝说自己也算是该品牌的老客户了,当下确实心中不悦,但看在工作人员诚恳的解释以及每次细致的服务态度上,也就大事化小小事化了了,毕竟双方也没有签订书面合同约定。“好不容易消费攒的权益,也没个正式提醒,就作废了,谁让最终解释权归商家呢?”小蓝略显无奈,“下次还是得自己记一笔!”
银行信用卡和运营商都发来短信 “你的积分将被清零”
刚搬去萧山的西西也在微博上关注到了胡兵的积分事件,随后便联想到了自己的积分变动情况。
“我也收到过积分即将到期提醒,不过不是航空公司的,也不是商场的,而是银行信用卡和运营商发来的。”西西称,之前有收到过某银行信用卡和运营商发来的短信,提醒她积分即将到期清零,请及时兑换。因为担心是诈骗信息,她没理会。
“提醒的频率大概是每年至少一条。后来看到身边很多朋友定期会用积分换锅子、纸巾等日用品,觉得很实用,这才觉得自己之前没有抓住这个福利,多少有点可惜。积分也是钱,也是靠消费换来的。”她大致算了算,这些年浪费的积分应该是个大数目。
“最近刚好搬新家,准备去各个积分商城里看看,换一些家里缺的日用品。积分躺在账户里这么长时间,能一次性换个大件还是挺棒的!”西西说。
有银行连续多月提醒积分兑换
“尊敬的客户,您有部分积分将于2023年6月30日到期,请您及时进行积分查询及兑换。”这是近两个月小尹收到的某银行信用卡发来的短信内容。
“4月份就开始提醒了,当时没在意。然后5月份又来提醒,就去信用卡微信端的积分商城看了一眼。哦嚯,居然有几十万积分!”在小尹看来,这算是“意外之财”。最终,她用即将到期的积分换了乳胶车载颈枕和腰靠、品牌防晒伞还有一些家居用品。
“信用卡用得勤快的小伙伴,真的可以薅一波积分的福利。”小尹发出感叹,手握多张信用卡的她,下一步打算好好查一查卡里的积分。
信用卡积分有效期到底有多久?
记者注意到,在银行给小尹发的这条提醒短信中,提到的是“部分积分”将到期,那么银行方面究竟是如何定义积分有效期的呢?
某国有银行的微信号上是这样描述的:
个人综合积分包括消费积分和特定积分:
1.消费积分:使用我行银行卡刷卡消费可累计积分,每消费人民币1元积1分(不足1元按四舍五入计算),外币消费按比例折算为人民币计算。消费积分有效期最长五年(以日历年度计算)。当年12月31日(含)前采集的积分记为第一年度积分,在第五年12月30日(含)之前兑换有效,例如:在2013年度产生的积分将在2017年12月30日到期。逾期没有兑换的积分将清零,请您及时兑换。
2.特定积分:我行开展各类营销活动时,根据活动规则对符合条件的目标客户赠送对应的积分。特定积分有效期最长两年,到期日为当年12月30日或第二年12月30日,具体到期日以对应的营销活动规则为准,逾期没有兑换的积分清零处理。
再来看另一家国有银行关于积分兑换有效期的描述:
1、信用卡积分有效期最短为两年,具体以信用卡产品为准。每年7月1日起至次年6月30日为累计期(例如:2020年7月1日-2021年6月30日期间内产生的积分于2023年6月30日到期 )。
2、尊享积分累计满两年后,临近的6月30日24时到期清零。
借记卡消费积分暂未开通。积分兑换时默认按照积分效期先后扣减分数,先到期的积分先予扣减,同效期积分随机扣减。
不难发现,银行对积分有效期的时长限定大致在2年至5年之间,但对累计期起始的规定可能不同;同时,提到逾期未兑换的积分,银行表示都将作清零处理,需要用户及时兑换。
律师提醒 消费者要主张自己的合法权益
对此,浙江律匠律师事务所单鉴波律师提醒,包括航空卡积分、信用卡积分等各种消费后赠送的权益,都属于公民的合法财产性权利,这是由我国《民法典》、《消费者权益保护法》明确规定的。实践中,由于这些权利很多都是基于格式合同所产生,又不需要消费者付出额外成本,同时发生纠纷的维权成本也高于权利本身的价值,所以容易被消费者忽略或者放弃。但是,这并不意味着消费者希望维护这些财产性权利就是无法可依,更多的人开始重视这些权利的保护,是法律意识逐步深入人心的表现,应当值得鼓励和肯定。
你有过类似积分被清零的经历吗?评论区等你,欢迎留言来说说。
头图为新华社资料照片
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